Cloud Contact Center

Aprovecha el poder de la I.A (Inteligencia Artificial) para comunicarte con tus clientes por los diferentes canales digitales de una forma fácil, integrada y personalizada.

Te ayudamos a construir el Centro de Contacto omnicanal en la Nube basado en AWS, en donde podrás aprovechar el poder de la I.A, asistentes virtuales y agentes humanos para darle la mejor experiencia a tu cliente por los diferentes canales digitales de una forma fácil, integrada y personalizada, y además puedas anticiparte de manera proactiva a sus necesidades.

Comunicación proactiva, omnicanal e inteligente con tus clientes.
Soluciones de autoservicio 24/7 para tus clientes.
Interacciones diseñadas para anticiparse a las necesidades de tus clientes y brindarles la mejor experiencia.
Optimización de tu centro de experiencia impactando la productividad, niveles de atención, niveles de servicio y satisfacción.
Conocimiento sobre tu cliente: gustos, dolores y comportamientos.
Equipos de atención al cliente empoderados y con cortas curvas de aprendizaje.
Agentes enfocados en comunicaciones de alto valor.
Capacidad de escalar en la nube de acuerdo a la demanda con bajo costo.

Gestión integrada de diferentes canales de comunicación.
- WhatsApp, Facebook, Telefonía, Mensajes de texto, Mensajes push, Instagram y Twitter.
Integración con CRMs y sistemas transaccionales.
Automatización proactiva de las comunicaciones .
Interfaz de usuario de agentes personalizable, multilenguaje e intuitiva.
Flujos fácilmente configurables y escalables con capacidad de integrarse a servicios de I.A para potenciar tu centro de contacto.
Almacenamiento de información relevante de las interacciones de tus clientes para analítica de negocio.
Gestión de casos para escalar necesidades de tus clientes.

Servicios especializados

Somos partners de AWS para ofrecer servicios especializados de AWS, Amazon Connect, PinPoint, Lex y otros servicios que nos habilitan para construir soluciones acordes a las necesidades de nuestros clientes.